荆楚网客户端—荆楚网讯（记者白菲斐 通讯员姚敏、肖清心 实习生 刘家旻）10月14日8：00，襄阳市中心医院骨科I病区护士长苏学华推开3病房的大门，向7床的刘阿姨和8床的荣大爷热情地打起招呼：“大家早上好！我们来查房了！”医生和护士们随即开始了一天的工作。

医护清晨查房。 通讯员 张景桐 摄

病人主动向医护问好，医护主动为病人服务，这是今年9月以来，襄阳市中心医院以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，开展“关注细节 关爱患者”活动取得的成效。该院抽调80多人，组成多个专班，到门诊部、住院部、影像楼、检验科等开展跟随体验和调研观察，从细节入手，查找病人在挂号、缴费、分诊、检查、治疗、取报告单、住院等环节中需要优化的问题，自己为自己“挑刺”。

征求病人意见和建议。 通讯员 张景桐 摄

“发现问题，我们就及时解决问题，把一切不满意、不方便消除掉，努力提升病人的就医获得感。”襄阳市中心医院院长何小明表示，医务工作者的初心和使命，就是全心全意维护人民的健康，一切以病人为中心，一切为病人着想，一切让病人满意。

流程再造 就医更快捷

“让上3楼检查，好不容易爬上3楼，又让下到1楼预约，真是折腾人！”医院医务处主任宋俊在影像楼体验时发现，不少拿着X光线检查单的病人走进影像楼，一般都会直奔3楼检查室，而当病人气喘吁吁地跑上3楼，都会被告知，先到1楼分诊排号，他们又得跑下去，再跑上来。

“这就是病人的不方便，也是我们要改进的细节。”宋俊告诉记者，虽然医院为做普通放射检查、CT检查和核磁共振检查的病人专门进行了分诊，并把分诊处设置在影像楼1楼大厅，但很多病人一着急，都会直奔3楼的检查室，造成病人重复跑路的现象。

检查完了，门诊和住院患者回到影像科扎堆取报告单也是一个痛点。影像楼每天要做各类检查的病人有七八百人次，加上来取报告单的超过一千人，经常会把小小的影像楼大厅堵得水泄不通。“为什么不把X光线检查的分诊设置在3楼呢？为什么非要把取报告的设备放在影像楼呢？”站在病人角度上思考问题的“角色体验”，让医院对流程设置有了新的思考。

自助报告打印。 通讯员 张景桐 摄

“我们将购置多台影像报告自助打印机放在住院部，让住院病人不用再跑回影像楼取报告。影像楼也正在进行改造，每一楼层楼梯口设置分诊，让病人不再上下跑路。”宋俊表示，病人怎么方便，流程就怎么设置，注重细节的改善，才能让病人就医更快捷。

贴心设计 就医更方便

退烧贴、体温计、奶瓶、水杯，这样“应有尽有”的自助售货机，就安放在襄阳市中心医院儿科急诊大厅。

在过去，这里只售卖零食和饮料，医护人员“角色体验”后发现，不少就医匆忙的家长没有给宝宝带水杯。还有些宝宝发热，家长想随时了解孩子的体温。于是，自助售货机上有了尿不湿、口罩、体温计等患儿家长急需的物品。

售卖儿童用品。 通讯员 张景桐 摄

文化主题活动区。通讯员 张景桐 摄

在儿科急诊的导医台前，设置有一个文化主题活动区，孩子们可以在这里做手工、捏橡皮泥或者画画。这片区域，也是该科特意设计的。据儿科急诊护士长霍小丽介绍，患儿本身就不太舒服，来到医院看病心理上更是紧张，有了这片区域，不仅可以舒缓患儿的心情，也能让哄患儿的家长在等候的时间里轻松一些。

今年以来，医院从病人的角度思考，将儿科急诊输液区冰冷的等候椅换成铺有海绵的卡座，父母可以搂着宝宝输液；将洗手台改造成高低不一的区域，便于成人和小孩自主洗手；将儿科化验、儿科药房与儿科门诊安排在一层楼，实现了宝宝就医、检查、化验、治疗“一站式”服务。

“我是从郊区第一次带宝宝来中心医院看病，感觉很方便。”正在等候挂号的向小静告诉记者，本想着一个人带娃来看病挺累的，但是有护士主动服务，孩子自己捏着橡皮泥玩，带娃来看病感觉轻松多了。

细节服务 就医更舒适

“细节是什么？细节是主动向病人问一声好，是为测完血压的病人拉下衣袖，是为查看完伤口的病人盖好被子。”医院护理部主任张小红介绍说，医院提出“服务承诺机制”，各部门、各科室均结合工作岗位讨论拟定服务承诺内容，将每一项服务内容具体化、标准化。从细节入手将服务实实在落实于工作中，让患者有良好的感受及体验。

“轮到您做检查了，请在这里躺下！”10月10日下午，正在医院影像科做CT的李先生，明显感受到了医院的变化，“以前来做检查，只会听到：下一个，很严肃的感觉，现在的话语客气了很多，心情不那么紧张了。”宋俊告诉记者，标准而礼貌地呼叫病人做检查，就是影像科服务承诺之一。

“关注细节、关爱患者”，医院护理部联合多部门从患者在院期间最基本的衣食住行入手，深入调研，在长达38页的调研报告中，详细列出了病人用水及洗漱需求、如厕及卫生需求、就餐与饮食需求、物品储存及住院陪护需求等77个项目的细节整改建议。让记者惊讶的是，医院还精心定制了便于带胸管、尿管、引流袋等患者的住院服，这些衣服不仅穿着舒适，还设计有特殊的口袋，让病人出行做检查或就餐时更加舒适，不用手提着各种治疗管。

“冬天马上要到了，医院为各科室的病人配置了轻薄又保暖的真空棉，不让病人身上再压上厚重的旧棉被；更换了新型床垫，以及带有决明子和磁石的枕头，重视灯光及噪音的管理，让患者的休息更加舒适……”张小红表示，注重细节，才能让病人在医院感受到舒适。