别让拆封封住消费者退货权

贾亮

拆封不退属于霸王条款

电商别把法律当文字游戏

一边做出七天无理由退货的承诺，一边却告知已拆封商品不得退货，很多消费者都吃过电商这一霸王条款的亏按照3月15日正式施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》，今后电商不得再以商品已被拆封为由拒绝消费者七天无理由退货了在国际消费者权益保护日完善七天无理由退货的适用范围，体现了法律的严肃性，是送给消费者的一份节日礼物

七日无理由退货本是消费者权益保护法赋予消费者的权利，自出台实施以来，解决了无数消费争端，最大限度地保护了消费者权益但这一制度一再遭遇困境，拆封不退就是一例即便《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，退货商品视为完好的标准，即商品能够保持原有品质，功能，商品本身，配件，商标标识齐全的，视为商品完好，当中并不包括商品包装，一些商家仍然坚持拆封后不退货据本报报道，一名大学生在某电商平台网购一款蓝牙耳机后，只因拆掉了耳机盒外面的一层塑封膜，便被商家以商品已拆封为由拒绝了退货申请

究其原因，有的电商法治意识淡薄，不晓得还有这一规定，遑论遵守有的或许知道，但总觉得自己的霸王条款比法律管用，尤其是在与消费者沟通之后，便以为达成了某种契约，到时候不退货，法律也不能拿他怎样还有的把严肃的法律当成文字游戏，根本无视消费者的正当要求很典型的就是拿完好二字做文章，认为拆封就算不完好现实案件中，就此引发的争议不在少数

商家抖机灵不能不管，霸道的毛病必须要治《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》对七天无理由退货条款进一步明确，规定消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度这一条是在捍卫消费者拆封的权益，因为不拆封无法对所购买商品进行查验，也同时明确了完好的边界，即因此而造成的问题不能成为拒绝退货的理由值得注意的是，退货前提是消费者要保证商品完好，不影响二次销售这其实也是对电商的一种保护，可以有效避免极少数消费者的故意刁难

法律给力，消费者也要有自我保护意识，要养成良好的验货习惯在拆封查验商品时，尽量不破坏商品的完好，在网购手机，相机等电子产品时要格外谨慎比如电子电器类商品不完好的判定标准即包括产生激活，授权信息，不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹届时即便告到法庭上，法律也不一定会支持

但值得提醒的是，虽然保险消费投诉量增加有一定的客观原因，但当前保险业的服务质量和手段不尽如人意却是不争的事实。对于任何一家保险机构来说，投诉单上的每一个出现都是一个警示，应该引起足够的重视。尤其是对于大型保险公司来说，面对越来越多的保底人群，服务瑕疵是不可避免的，但重要的是如何对待和w