阿勒泰地区设立办不成事反映窗口

刀刃向内倒逼问题解决

□ 本报通讯员 刘是何 李慧玲

‘办不成事’反映窗口，办成事！说这话时，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区阿勒泰市市民王女士竖起了大拇指。

窗口人员马上启动协调联动机制，与国家电网阿勒泰分公司联系，公司核实情况后，及时安排工作人员上门，当天予以解决。

据阿勒泰地区行政服务中心政务服务科科长张雯介绍，2021年5月6日，阿勒泰地区行政服务中心大厅办不成事反映窗口正式设立，专门受理疑难杂症，让企业和群众遇到办不成的事有地儿解决。

阿勒泰地区行政服务中心副主任李华告诉记者，在该行政服务中心办不成事反映窗口，办事群众可以直接向工作人员反映问题，意见，建议和有关诉求针对办不成事情况，给予相应解决办法办不了的，不在政策许可范围内的事项，向群众做好政策解释工作，不好办的事项，加强与有关部门沟通协调，通过容缺受理等方式解决，遇到现场不能明确答复的，工作人员耐心倾听做好诉求记录，积极协调相关部门召开联席会共同研究解决，不给办的，办理人员态度不好的，督促相关职能部门及时整改，限期整改

群众和企业有些事办不成，原因有很多，有的是线上线下未能融合，缺乏程序衔接，有的是部门缺乏沟通，所需要的手续有偏差群众反映合理的应办未办事项，我们限定5个工作日解决，因为政策因素完全不能办理的事项，限定3个工作日内回复，并做好解释疏导，很难办的事项，我们会加强与有关部门沟通协调，加快推动解决李华说

截至目前，该窗口累计受理各类业务863件次，现场答疑802件次，协调办理61件次，有效解决了企业和群众在办事过程中遇到的疑难杂症。

李华表示，设立办不成事反映窗口，旨在刀刃向内，倒逼问题解决，充分体现政府部门为民办实事的责任担当这种主动的便民服务，能够听取群众的呼声要求，找准群众在办事过程中的堵点，难点与痛点，能够解决的及时给予解决，不能解决的积极作出解释与疏导，即便未办成事，也能够让群众感受到政府和各级党员干部为民服务的诚意从以前的办不成到想办成再到能办成，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程

记者还了解到，去年以来，阿勒泰地区全力推进政府治理体系和治理能力现代化，以便民利企为导向，全面推进深化改革，加快推进互联网+政务服务一体化平台建设，推动企业和群众办事线上只上一张网，线下只进一扇门，现场办理最多跑一次，营造公开，公平，公正的公共资源交易环境，努力为阿勒泰地区经济社会发展营造良好的营商环境。据介绍，该地区推出的四条秋冬旅游线路，涵盖了阿勒泰市将军山滑雪场，可可托海滑雪场，布尔津冲乎尔雾凇和禾木嬉雪园等的滑雪，赏雪，嬉雪线路以及福海县乌伦古湖的冬捕观赏。。

根据消息显示，阿勒泰地区行政服务中心对外公布全地区4175项最多跑一次事项清单，推动地县两级150个政务服务高频事项实现最多跑一次地两级共进驻部门82个，开设服务窗口111个，进驻政务服务事项1319项，整合28个部门182个事项为综合窗口，实现应进必进工作要求推进本地区社保，医保，市监，公安，住房公积金等窗口的107个政务服务事项实现了跨省通办建立我要开餐馆我要开诊所等36种256个办事主题套餐

李华说，如今，在阿勒泰地区各级政务服务大厅，群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，有事不仅有人管能解决不白跑，还实现了事事有着落，件件有回音，到办不成事反映窗口反映问题的群众也越来越少。