中国网middot，美丽江苏讯 2021年年底，一场突如其来的交通事故让伤者陆某一度卧床不起，其在骑电动车时被车辆撞伤，导致脊柱粉碎性骨折，住院进行了手术治疗无锡平安产险在接到事故驾驶员报案后第一时间联系双方，安抚当事人情绪，进行交强险垫付，指导理赔流程手术很成功，但术后恢复缓慢且痛苦，无锡平安产险委派理赔人员至医院探访，对伤者进行慰问，因涉及伤残，现场指导免鉴定理赔服务

在后续的跟踪沟通中，了解到伤者有意提前免鉴定处理，便收集理赔材料，经审批结果为十级伤残伤者对公司理赔方案及服务都比较满意，表示愿意提前调解处理，但其因脊柱粉碎性骨折，需要休养且家庭住址较偏远，到保险公司签署调解协议存在不便，经与驾驶员及伤者沟通后确定至伤者家中调解，方便伤者理赔在协议签署的一刻，伤者拉着理赔员的手再三表示感谢，感谢平安从实处为客户服务的理赔政策，为无锡平安产险的暖心服务点赞

多年来，无锡平安产险秉承不忘初心的精神，号召员工积极践行社会公益理念，从关注身边发生的小事做起，为每一位车主提供安心，简单，温暖的服务，持续提供有温度的服务。