中国网middot，美丽江苏讯 伴随着银行业数字化经营的高速发展，老年客户面临的数字鸿沟问题日益凸显建设银行常州分行坚持树立以人民为中心的发展思想，扎实推进我为群众办实事实践活动，针对老年客户金融体验痛点，积极推进新金融适老服务建设，加强适老服务应用软件运用，丰富网点适老服务设施，提升暖心服务能力，为老年人解决急难愁盼问题，树立敬老，爱老，助老金融服务新风尚，营造唯善能立，唯爱能久的金融服务氛围，以实实在在的成效惠及于民，造福于民，取信于民，让社会大众看到变化，感到温暖

优环境 用心办实事

建行常州分行以适老为原点，深入推进营业网点适老化设施建设，精心打造适老化服务示范网点，不断丰富完善各种助老惠老服务用品和设施，如爱心座椅，轮椅，放大镜，老花镜，便民箱，急救箱，拐杖，无障碍通道，无障碍卫生间等，为老年客群提供舒心温暖的服务体验。

针对老年人在数字化金融服务上的痛点和难点，建行积极开发适老化应用软件，目前，自助设备，手机银行均已上线适老大字操作模式，智慧柜员机增加关爱模式大字体操作菜单和放大镜工具，老年客户可按需点击使用同时，为及时解决老年人智能设备使用中的疑难，常州建行115个营业网点均配置大堂经理，为老年人提供耐心专业的指导和帮助

此外，常州建行建立消费者权益保护宣教机制，针对老年群体有计划地开展金融宣教活动今年，该行先后开展守住钱袋子九九重阳 苏馨守护等老年群体专项金融知识宣传活动，大力宣讲智能技术应用，防范非法集资，防范电信网络诈骗，不得拒收现金，反假币等金融知识，提升老年人金融风险防范能力，营造和谐金融环境

强服务 用力解难事

服务群众及时雨，扶危济困好建行，这是一位老年客户的家人送到建行武进东安支行锦旗上的赞语。面对疫情后企业复工抢走的时限，区域内中小企业的生存发展一度面临资金短缺，资金链断裂的危机。2020年7月，人民银行与龙岗区联合开展“政银企”金融服务进社区稳企保就业专项行动，发挥区，街，社区联动优势，搭建“政银企”融资对接服务平台，11家商业银行，111个重点社区专人定点。各商业银行积极下沉金融资源，提振企业发展信心。。

根据消息显示，该老年客户动了大手术，一大笔治疗费让经济拮据的家庭倍感压力，急需报销，可其社保卡还未激活，本人又无法到网点办理，客户家人便到该行咨询对此，该行立刻安排2名工作人员上门服务，根据制度要求，现场高效解决了老年客户社保卡激活问题治疗费顺利报销了，客户家人也送来了锦旗

一叶知秋对于部分年事已高，行动不便，生病住院等有困难无法亲自到银行网点的老年客户，常州建行会在做好风险防范的前提下，特事特办，提供上门服务，解决客户的燃眉之急其中，建行武进支行今年以来就为老年客户提供上门服务318次，有效解决了老年客户因特殊情况不能到网点办理业务的难题

尽孝心 用情做好事

建者仁心，孝行致远如今，快节奏的生活让子女们忙于自己的工作和生活，与父母的联系逐渐减少，老年人变得孤独，寂寞对此，常州建行成立多个志愿者队伍，积极持续开展各类敬老，助老公益活动

建行经开区支行成立了夕阳红志愿者团队，2019年以来，连续三年走进经开区社会福利院开展送温暖公益活动，为老人们宣讲金融知识，表演文艺节目，赠送节日慰问品和生活用品，帮助打扫卫生，陪老人们闲话家常得知福利院组成了剪纸队来丰富老年人的生活，该行志愿者们每次去看望老人，都会特地采购剪纸带去，老人们则开心地送上剪纸作品表达感谢此外，支行还联合周边村委，社区开展党建共建活动，播放红色电影，吸引了很多老年群众观看，在宣扬爱党爱国情怀的同时，极大丰富了老年群体的业余生活

经开区支行志愿者为老人送上剪纸

建行钟楼支行组建了敬老服务先锋队，行内行外多渠道多维度为老年客户提供优质服务在为老年人提供各项金融服务，指导老年人体验适老服务软件应用的同时，还编制了现金存取款，查询，转账，缴费，社保卡等老年人常办业务大字体操作指南，及时为老年客户提供指导帮助此外，支行时常走进钟楼区各大社区和养老院，通过线上直播与线下课堂，用通俗易懂的语言，生动形象的案例，普及各类金融知识，老年朋友们对该行寓教于乐的金融知识普及活动赞不绝口

金坛区沈渎村下辖14个自然村，不仅经济富饶，更是一个英雄的村落mdash，mdash，现有的3029名常住人口中有36名60周岁以上的复员军人，烈士亲属，他们成为建行金坛支行重点服务对象支行为他们建立个人服务档案，设立快捷业务办理通道，配备专人提供金融服务，在重要节日组织上门慰问，给老人们送温暖送关爱，全力满足行动不便老军人金融服务需求，提供及时高效的上门服务此外，支行还在沈渎村委设立了劳动者港湾服务站，提供便民惠民公益服务今年四季度，支行与村委联手开展了劳动者港湾月老红线相亲活动，为单身老人择偶牵线搭桥，助他们老有所伴