日前，小美打车她说，下车后发现自己的行李箱被落在车上了，现在还没找到

小梅当天通过高德地图上的出租车服务叫了一辆出租车T3出行平台的一个司机接了单从杭州沈阳路某小区到新风路

小美说她最近搬家，拿了个行李箱搬东西，放在网约车后备箱里。

到了目的地，我下了车大概过了三四秒，我才反应过来，后备箱里没拿行李然后我一转身，车已经走了我的订单已经支付了发现联系不上后面的司机，那个号码是虚拟号码我尝试联系T3客服，然后联系司机转接一直联系不上T3客服小美说

警察通过他们的方式联系了司机司机告诉警察，当他在后备箱发现一个行李箱时，他联系了T3客服T3客服让他丢行李箱我很惊讶这是怎么发生的是警察至今没有联系过司机，也没有办法联系到司机记者:这个行李箱里面是什么样的物品我打包了，所以箱子是空的里面有几个包装袋，但是里面有一部苹果手机我忘了苹果8小美告诉记者，虽然物品价值不高，但她不能接受平台的处理方式

我之前试着联系过这里的司机，但是没有联系到手机非常抱歉我从这里看不到它我们到时候会查监控，包括如果是司机，给我们一条线，我们这里都有录音，可以查证T3旅游客服说

T3后来回答司机联系客服，说乘客把一个箱子落在车上了客服问是不是封了如果它没有被密封，你可以看看司机打开一看，发现里面只有一个包，行李箱也是旧的他问客服能不能处理掉，客服回复不当目前箱子还在司机那里，司机正在协调把箱子还给乘客

记者想了解不当回复的具体内容，平台工作人员没有具体回复客服处理不当，向小美道歉当时的客服已经被停职，会进行后续处理，也会对所有客服进行后续培训

记者联系到司机邱师傅，他表示，小美上车时，并没有注意到自己拿了行李箱后来有乘客上车说后备箱里有个箱子23号我向平台客服反映了情况，客服人员说让他看看

司机邱师傅说可以放在临平附近派出所。

小美说，她已经通知平台客服，希望邱师傅到T3的服务站把箱子放下，服务站工作人员会给她送过去目前客服还在协商中