一位成都车主陈林，分享了自驾车出行中的一次难忘经历。
眼前是一片荒寒的原野。前不着村，后不着店。好不容易搭顺风车到一处小镇后，如何找到车辆救援服务又成为新的难题。打电话给保险公司请求救援，以地方太偏僻为由拒绝。他知道道路救援费用很高，就表态说：
对方说，的确没有办法。建议他尝试其他途径，就挂断了电话。正当四处打电话求援无果时，他尝试给买车的4S店去电，客服人员建议说：试试厂家的道路救援服务。戈壁滩的气温，伴随着落日余晖，快速降低，他裹紧衣衫，尝试着拨打过去。客服响应很快，几分钟之后，回复说：会安排车辆救援，调配了一台拖车，距离500多公里的地方过来，可能时间比较久，建议他耐心等待。夜半时分，在沉寂的荒野中，终于看到救援车辆的灯光。一霎时，从来没有感觉如此温暖。救援师傅将车子拖到几百公里外，4S店检查之后说，可能需要几天维修。他和妻子就先飞回成都。不可思议的事情又发生了，他和妻子从西宁返回成都的机票，沃尔沃都主动承担了。“我事情太忙。能不能安排拖车发回成都？费用我来出。”他问。
也就是说，加上之前往返近4000公里的拖车费用，车辆维修的费用，他和妻子回程的机票费用，最后全部由厂家承担。“我把这次经历写了帖子，发到网上，结果，一群人骂我是托儿。”陈林——这位沃尔沃车主，笑着摊摊手：“不管别人怎么看，这件意外，让我坚定了信念，买车，必须买沃尔沃。”陈林是在“问道2021·沃尔沃汽车创享之旅”的活动上，分享这段经历的。台下坐着听会的，除了沃尔沃汽车全球高级副总裁、亚太区总裁兼CEO袁小林、沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉之外，还有两位经济界专家、中国汽车流通协会副秘书长以及车主代表、售后服务代表和媒体代表。负责售后服务业务的沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智坐在一旁，低着头，侧耳倾听陈林的讲述。这是一位气质沉静、讲话逻辑分明的人。清癯瘦削的脸上，架着一副精致的细框眼镜。首次见面的时候，会留下理性克制的理工男印象，熟悉之后，再听他演讲，又会被他做事的赤诚之心打动。“人们常说‘人生若只如初见’，美好的第一印象，对于一个人、一个品牌、一个产品而言，都是至关重要的。然而，当初的怦然心动，总会随着时间褪去，为此，我们需要用最好的服务，让用户在整个车辆使用周期中，体会到‘第二次心动’的感觉。”方锡智在演讲中说。方锡智说：“我心里的答案是，给每一个车主他们所需要的，培养出信任感，并把他留下来。”这绝不是效果能一蹴而就的工作，这是一个持之以恒、循序渐进的过程。最终的目标，是让抽象的“以人为本”的企业理念，落实到每一位沃尔沃车主身上，并让对方体察和感知到。同时，让用户坚信：沃尔沃汽车，就是守护用户安全出行的第一选择。从去年正式对外发布六大服务承诺迄今，方锡智手头的工作就没清闲过。而今，陈林这位沃尔沃车主的由衷之言，一方面，说明过去一年，他和团队的工作成果——不计成本、不计付出为用户做服务的承诺，终于有了良好的反馈。另一方面，也从侧面反映出，沃尔沃周全的服务、以及在服务用户层面做出的努力需要让更多人知道。此前，沃尔沃的公关通知我，可以携带家人和孩子一同参加活动，并且为小朋友们量身定制了体验项目，更好地了解沃尔沃品牌。我印象里，这应该是第一次，沃尔沃尝试将品牌影响力辐射到媒体的家人。活动第一天的上午，照例是企业历史与品牌宣讲环节，因为受众是小朋友，增加了更多视频以及互动的形式，让小朋友们也更好的了解沃尔沃。“碰撞测试吧”，他想了想，补充道：“还有测试用的100多个假人，男女老少都有。”显然，沃尔沃的安全性能，已经对孩子的认知，产生了潜移默化的影响。宣讲会后，我和来自伟恩咨询的讲师蒋艺伦沟通，赞扬说：“这个项目不错，可以长期做下去。”他点头同意，“瑞典的企业文化一贯比较低调。我们也希望能越做越好，多传递一些信息。”据说，94年前，沃尔沃品牌的缔造，就是两位创始人吃小龙虾时，碰撞出来的火花。如今，走过近百春秋的沃尔沃，从发明三点式安全带、到带氧传感器的三元催化转换器、再到向全行业无偿分享安全研究领域的数据库，这些行为背后，都在传递一个信号：“以人为本”，说到做到。2020年春夏之交，沃尔沃在成都车展发布了“让安全、更周全”的六大服务承诺，在Autodealer的专访中（《从沃尔沃推出6大售后服务，看整体车市变化》），方锡智笑称自己是一个“说实话，做实事”的理工男，绝不会只喊口号。* 免费取送车：向107,306位车主提供了204,683次服务。* 零件终身保：159起，平均为每位客户节省7000元。* 预约快速养：
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