为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，国华人寿秉承“客户为本，服务为先，保护保险消费者权益”的服务理念，高管垂范，全员投入，聚焦重点区域、人群，紧扣“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，全方位、多角度、立体化地开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。同时，大力推进诚信教育和诚信文化建设，践行诚信服务，妥善处理各类投诉纠纷，切实保护保险消费者的合法权益。

活动期间，国华人寿各级分支机构一方面加强营业网点的常态化宣传教育基础设施建设，在网点内设置“金融知识教育宣传专区”及“敬老窗口”。同时，各级分支机构有针对性地开展金融知识普及工作，扩大宣传教育的辐射面与覆盖面。

河北分公司及辖内机构聚焦“一老一少一新”，积极开展宣传进校园、进社区活动。机构现场发放宣传材料，普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，引导消费者理性投资，注重提示金融消费风险，针对保本高息、投资养老、虚拟货币、非法集资、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，提高消费者防骗、防诈意识，现场活动受到广大消费者的一致好评。

为加大宣传力度，扩大影响范围，辽宁分公司聚焦特定地区和人群，开展消费者权益保护教育“进社区、进街道、进农村”等活动，“零距离”讲解消费者权益保护知识，加强对老年消费者等特殊群体的金融知识普及和风险提示力度。

活动期间，北京分公司围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题，开展社区老年人专项教育宣传活动。分公司组织老年消费者观看了《金融伴我成长》、《消费者投保提示》等视频，提升了老年消费者的金融知识水平和风险识别能力，为广大老年群体安享幸福晚年营造良好金融环境，活动得到了社区老年消费者的一致好评。

国华人寿在活动周畅通“信、访、电、网”等金融消费者投诉渠道，积极妥善化解各类投诉纠纷，同时，持续倡导金融消费者通过正规渠道依法维权、理性维权，进一步提升消费者服务满意度。以山东分公司及河南分公司为例，机构开展了“总经理接待日“活动，零距离倾听消费者心声，感知服务体验痛点，及时解决消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。

宣传周期间，湖南分公司组织宣传队伍深入社区街道和学校，针对老年人和学生等重点群体开展宣传活动。3月14日，分公司前往湖南师范大学及狮子山社区人流密集区域向来往群众进行教育宣传，发放“老年人该如何防范诈骗”、“防范电信网络诈骗”、“守住钱袋子，防范非法集资”、“防范校园贷”等宣传彩页，提升消费者对金融风险的防范意识。

此外，河南分公司以喜闻乐见的形式向当地居民介绍人身保险的意义和作用，普及金融消费者八项权利，传播金融正能量。分公司针对老年人、快递小哥、安保人员、环卫工人、新市民等群体开展教育宣传活动。活动现场，工作人员为消费者答疑解惑，发放金融宣传资料，并通过真实的案例讲解各类金融反诈骗知识，引导老年消费者“不乱投”，青年消费者“不乱贷”，新市民消费者“不乱买”，提高了消费者的金融素养和风险识别能力。

消费者权益保护是一项需要长期坚持的工作。未来，国华人寿拟持续完善长效教育宣传工作机制，向消费者普及金融知识，为广大消费者提供更优质的保险服务，为共筑诚信消费环境，提振金融消费信心贡献力量。

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