9月5日12时52分，四川省甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16公里，多震感强烈目前地震已造成7人死亡，道路，通讯，房屋受损情况正在核查中

地震发生后，平安各保险子公司迅速启动客户排查，紧急救援等应急措施，全力配合当地政府的救援工作部署平安产险四川分公司平安卫士救援服务队已赶赴震区，将全力协助抗震救灾和伤员救治截至9月5日17时，平安已接到12起客户报案，其中车险报案11起，财险报案1起平安产险第一时间联系客户目前，各项理赔服务正在有序推进

根据消息显示，中国平安立即成立了以集团副总经理纪广恒为组长，平安财产保险公司董事长兼首席执行官孙建平，中国平安人寿保险公司党委书记，董事长杨铮，平安养老保险公司董事长兼首席执行官甘为民，平安健康保险公司董事长朱友刚，平安银行行长胡跃飞， 集团董事会秘书，品牌总监盛，集团行政总监任副组长 我们迅速启动了应对地震灾害的ⅱ级应急响应，并召开了第一次小组会议，协调四川各子公司和当地机构，开展应急响应，客户调查和理赔服务等各项工作

目前，中国平安的人寿保险，财产保险，养老保险，健康保险等已在第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急小组，核实核对客户情况，启动紧急救援应急服务措施，开通快速理赔绿色通道，取消定点医院限制，无保单赔付，医疗费用赔付等应急服务措施无论您是否是平安客户，都可以拨打中国平安24小时服务热线95511联系客服人员寻求相关帮助

无情天灾，唯和平！中国平安表示，重大灾害爆发时，正是保险价值凸显的时候公司将继续密切关注灾情进展，充分调动各方资源援助地震灾区，持续核查客户情况，确保各项应急服务，快速理赔，客户关怀服务落实到位

平安人寿保险

1.快速报案渠道:第一时间公布报案理赔方式，告知客户及家属多渠道寻求帮助的途径，

2.7*24小时响应机制:灾害期间将部署7*24小时专线值班机制，线上线下全面监控，

3.理赔绿色通道:及时启动理赔应急机制，成立理赔应急小组，开通理赔绿色通道，

4.简化理赔程序:对于因重大突发事件导致身故的客户，可根据相关部门公布的名单，先申请身故理赔，

5.主动理赔服务:快速理赔。如果客户要求上门赔付，公司会主动上门理赔，并安排理赔人员进行慰问和走访，安抚客户情绪，

6.开通特例预赔服务:根据事故核查进度，结合客户伤情启动特例预赔流程，先行赔付，

7.取消定点医院和自费限制。

平安财产保险

1.提供灾害应对和救援指南:开通24小时95511应急联络热线，增加报告，救援等应急指南，提供灾害应对和自救方法及流程指南，

3.提供救援援助服务:联合各地救援公司，合作单位，调度周边救援资源，保证7*24小时救援工作，

4.减免文书:受本次事故影响5万元以下的财产保险案件，无需提供维修合同，发票等证明，以及财务账册原件，客户的意外直接导致意外伤害事故，经医院诊断，已符合合同约定的意外伤残给付条件的，可以不单独认定，

5.简化意外身故理赔申请程序:客户因本次意外导致意外身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获得保险金，再补充死亡证明等材料，

6.维修协调:协调合作修理厂快速定损，对出险车辆进行拆解清洗，对损失较小的车辆进行快速定损和理赔，对损失严重的车辆，指派专人跟踪，协商，定损方案，提高理赔限额，

7.赔款预赔，快速到账:主动预赔部分已确定的损失，特别重大案件结案后主动送赔款上门。

平安养老保险

1.主动查看事故情况:多渠道获取伤亡名单并进行核对，以便及时为身处险境的客户及其家属提供温馨便捷的服务，

2.开通绿色理赔通道:出险客户的理赔申请将有专人指导，优先处理，

3.取消定点医院限制:脱离危险的客户可以就近就诊，不受条款规定的医院级别限制，

4.无保单理赔:投保客户在核实保单基本信息与公司信息库一致后，可接受无保单理赔，

5.简化理赔手续:经医院明确诊断，并经我司审核符合合同约定的重疾伤残赔付条件的，可不单独认定，经政府有关部门确认并在官方公布的死亡名单上的服务对象家属，可根据死亡名单提前申请理赔，无需提供死亡证明材料，

6.赔款预付:为在医院接受治疗的客户提供预付服务，以缓解客户的医疗资金压力。

7.开通服务热线:开通7*24小时95511—6客服热线，确保客户沟通渠道畅通。

健康保险

1.收集事故清单，检查投保客户是否出险，

2.为出险客户提供平安网络医院范围内的医疗费用结算或垫付服务，对本次事故中受伤的客户免除预授权，

3.开通快速理赔绿色通道，优先解决重大突发事件，

4.简化理赔材料:本次突发事件的理赔不需要提供事故证明材料，申请人提供的保单基本信息与保险公司信息一致的，可以无保单受理，

5.简化意外身故理赔申请程序:客户因本次意外导致意外身故，且经政府相关部门确认并正式公布的，可直接申请身故理赔，身故证明，销户证明等相关资料可在后期补充提供。