中国国际服务贸易交易会正在2021年举办顾中国高级副总裁兼首席商务官郑在接受中国网财经记者专访时表示，得益于金融科技的发展，保险行业的商业模式正在从传统的数量扩张和价格竞争向质量升级和差异化竞争转变，真正让以客户为中心的价值取向成为可能

在她看来，数字化趋势是社会和产业发展的必然选择保险公司必须具有前瞻性，适应时代，积极拥抱技术变革，布局未来作为外资保险公司在中国的代表企业，数字化也是安固集团在中国的核心战略之一

古中国高级副总裁兼首席商务官郑接受记者采访。

保险技术从三个方面影响行业向高质量发展。

顾中国高级副总裁兼首席商务官郑对中国网财经记者表示，金融科技的快速发展不断带动保险业务在模式，应用，流程，产品等方面的创新，推动行业在客户体验，运营效率，风险管控等领域不断优化升级得益于金融科技的发展，保险行业的商业模式正在从传统的数量扩张和价格竞争向质量升级和差异化竞争转变，真正让以客户为中心的价值取向成为可能

在保险与科技加速融合中，保险科技主要在三个方面影响从高速增长向高质量发展的转变:

一是保险科技助力以客户为中心的理念。

伴随着保险技术的快速发展，以客户为中心的理念从概念层面得到了真正的深化客户需求已成为当前保险营销管理和服务改进的核心参考数字化作为真正的驱动力，实现了需求与供给的高效匹配，从而形成数十亿用户的C端产品和数百万用户的B端产品，大幅提升保险渗透率现象级惠民保险产品就是一个很好的例子未来，如果能够通过保险公司和医院的直接赔偿，人们将真正享受到保险服务的便利，让商业保险在医疗支付中发挥更大的作用

第二，保险科技正在升级行业基础设施。

在保险公司的能级建设中，数字化可以让保险公司实现从大象到猎豹的转变数字化的供应链，数字化的终端建设，敏捷的开发模式，都可以支持用户跃升到数十亿

科技的有效应用也能给保险公司的经营带来革命性的变化，尤其是底层结构的构建越来越多的保险机构要求构建以科技，分销，轻资产，强服务为重点的新型运营模式，以提高效率，深挖价值，拓展生态外延

Iii .精益保险中保险技术的运作过程。

保险科技通过有效整合数字资产，客户资源和管理系统，提升保险公司承保，理赔，客户服务，风险控制等管理模式的有效性和准确性比如基于大数据和人工智能的差异化客户服务，可以利用语音和人脸识别，语义分析，深度学习等技术，精准捕捉客户需求，降低保险公司的管理成本，包括服务语言，音量，语调等的实时管理以数字化的方式提供客户服务，提高客户满意度

科技可以帮助提升保险业的风险管理。

郑指出，一方面，保险业要控制风险底线，严格遵守监管要求另一方面，我们应该积极拥抱技术，这也有助于风险管理首先，科学技术可以在客户数据隐私保护和网络安全方面发挥重要作用

目前，在社会风险管理中，保险发挥了更多的支付作用，但在降低风险总量方面还没有发挥出足够的有效性，这也是保险业未来需要关注的方向郑认为，只有帮助客户防患于未然，保险才能真正实现帮助人们生活得更安全，更稳定，更幸福的目标

我们在世界各地也看到了很多成功的案例，比如通过大数据控制健康保险的逆向选择，通过自动驾驶辅助系统和紧急制动辅助系统提高出行安全性，农业保险中的保险技术也在快速发展，比如无人机用于农业保险的承保，防损和查勘定损，卫星遥感气象大数据支持指数保险研发。

数字化是安固集团的核心战略之一。

去年，顾氏集团公布了《2025年宏图》，强调数字化是顾氏未来发展的基础和竞争优势未来，谷集团将继续加大对机器人，人工智能，数字平台的投入，与合作伙伴共同探索数字化增长机遇，为客户简化流程，推动数字化转型在具体战略布局上，郑表示，安固集团将通过三个方面强化数字化优势首先，继续在汽车出行，旅游及附加保险服务方面拓展生态链布局，大力发展公司旗下纯线上车险公司nexible在欧洲，其次，强调技术的全球推广，将产品开发能力和数字化服务能力带到安固全球市场最后，集团将在国际范围内大规模向行业推广数字化能力和领先技术，不仅服务于安固内部企业，还将向其他保险公司开放，从传统保险公司向科技公司转型此外，安谷还积极投资前沿数字技术，安谷创投基金重点投资数字医疗，保险人工智能，车网互联，移动出行等热门赛道

作为外资保险公司在中国的代表企业，安固集团在中国的数字化技术布局有哪些风格重点是什么对此，郑告诉中国网财经记者，数字化趋势是社会和产业发展的必然

选择，保险企业必须要有前瞻性，顺应时代，主动拥抱科技变革，布局未来数字化也是安顾在中国的核心战略之一，例如旗下的德华安顾人寿早在2018年初，就推出大数据营销，利用大数据分析来智能，精准地触达客户并解决全流程问题德华安顾多年来在数字化领域的深耕，让公司的线上化销售和服务能力日趋成熟，新冠疫情期间业务实现逆势上涨今年7月，德华安顾联合华米科技推出了基于智能可穿戴技术和健康管理服务的重疾险产品，下一步，双方还会继续深化科技合作，探索服务慢病人群的创新型健康险产品

近几年，安顾集团在中国通过加大产业链上布局，尤其是聚焦于大健康以及汽车新出行生态，通过携手合作伙伴充分发掘数据及科技潜力，致力于做出差异化，有特色的品牌例如安顾旗下欧乐旅行援助通过集团全球健康网络和资源，建立健康险TPA科技平台，助力保险公司实现差异化并提升利润水平，安顾与长城汽车的合作以科技和数据为驱动，应对车险服务的场景化，信息化和数字化的要求未来将继续加强对数字技术的投入，通过数字化，串联起保险价值链，打造更丰富的保险生态

在具体做法上，安顾中国注重内部开发与外部合作相结合，效率优先郑路遥表示，我们有一支经验丰富的数字化团队，能够快速响应，有效提升了战略落地效率，集团资源是我们另一个重要抓手，通过充分利用集团数字能力和再保，引进好产品，好做法，好经验，同时将国内前沿科技反哺集团，将全球化红利最大化，最后，但也是最重要的，就是数字化发展守住法律合规底线，加强数据使用管理，杜绝安全隐患

展望保险业数字科技转型，郑路遥用一句话总结道，发现科技之美，拥抱科技，取之有道，用之有度是保险公司应有的姿态。