据报道，今年7月20日以来，途牛已协助受郑州降雨影响的用户无损失退订，7月21日起，持7月21日，22日南京禄口机场出发机票购票的用户，将获得无损退票，从7月22日起，率先联动多业务板块，启动中高风险地区用户无损退订保障。

此前，某第三方机构发布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情分析报告》显示，2021年上半年出行投诉中，因行程变更导致的取消和退款问题占比高达48.8%。