银行网点的外在形式再变，也不会改变其提供金融服务的本质，不断提高消费者的满意程度才是银行网点转型的关键所在

　　近期，随着5G技术的火爆，5G银行出现了。运用深度集成大数据、人工智能、生物识别等科技手段的5G银行，改变了人们对银行网点的固有印象。置身其中仿佛进入了科幻片，客户可以体验AR（增强现实）珠宝试戴、VR（虚拟现实）看车购车、拉花咖啡等很多更具科技感、未来感的服务。难怪有人说：“很久没去银行网点了，真想去体验一把最新的金融科技。”

　　的确，作为银行与客户接触的传统渠道，近年来银行网点积极搭上科技快车，推出很多新的服务形态。单从概念上看，无人银行、智慧银行、智能银行……加上如今的5G银行，不断推陈出新的名词告诉人们，银行网点正在告别冷冰冰的玻璃柜台、金属板凳，传统网点交易处理的属性变弱了，定制服务、产品体验、社交互动等功能越来越突出。很多人都在想，传统意义上的银行网点是否会消失？未来银行网点会变成啥样？

　　尽管在人们生活中的“存在感”有所下降，银行网点仍具有不可替代性。客户在银行网点可以办理线上办不了的业务，咨询线上说不清的内容，感受线上无法感受的服务。银行的功能与人们的“钱袋子”联系紧密，一些业务出于安全考虑需要客户到现场办理，银行网点也有一批高黏度客户。对于老年人这类客户来说，通过网上、手机操作不便，到银行网点办理业务的频率相对较高，借助工作人员的帮助，他们能更好地享受金融服务；对于一些高净值人群来说，面对大额理财投资，来现场详细咨询、聆听专业人员的建议可能是更好的选择。

　　银行网点不太可能消失，转型却是不可回避的选择。网上银行、手机银行、微信银行等各种线上渠道不断涌现，银行网点作为服务主渠道的地位正在渐渐弱化。客户进门取号、等待叫号，办理简单的一项业务需要较长时间，这样的模式很难再赢得人心。从成本的角度看，经营一家网点，需要支付的房租、水电、人力等费用不是小数，单纯靠增加网点数量以求赢得更多客户，并不是明智之举。银行网点走老路行不通了。

　　新路如何走，说到底还是要紧扣“服务”二字。网点仍是银行服务的重要载体，外在形式再变，也不能改变其提供金融服务的本质。借助科技发展，银行网点的服务可以延伸到更多地方，克服地域分散、服务成本高、风险可控差等问题，满足个人客户、“三农”、小微企业等的金融服务诉求，让金融更普惠。

　　5G时代则带来了更多可能性。银行既要跳出传统业务模式的框框，主动作为，也不能忘了金融服务的出发点。同时，5G技术不只带来了海量数据和更快传输速度，随着接入用户、设备种类增多，风险也随之增加，对数据安全和网络安全提出了更高要求。因此，运用新技术时也要守住安全底线，筑牢金融“防火墙”。

　　可以预期，5G元素会深刻改变银行业的发展现状，但探索才刚刚开始。目前，5G建设仍处在起步阶段，5G银行是蹭热点，还是有“真才实学”，不妨多给一点时间再看看，消费者的满意程度会证明一切，我们期待技术发展带来的良好体验。

　　《 人民日报 》（ 2019年07月15日 18 版）